反馈与共创

可以直接敲店长，可以在群里@店长，也可以填写下面的问卷。

A｜可以参与「月度共创回礼」的专项反馈收集表

a. 全自动问答机专项反馈表

https://docs.qq.com/form/page/DZWxqbFdxZmJzdXN1

b. 「骨汤造物所」网站专项反馈表

https://docs.qq.com/form/page/DZWhNTUNTS2hrQnpE

c. 24Tiles 专项反馈表
https://docs.qq.com/form/page/DZVBheVZqZWNKS3d5

B｜非专项的通用反馈入口

https://docs.qq.com/form/page/DZW5qZHFWbU1LQlpE

「月度共创回礼」是店长为了给认真反馈的客人的一点小礼物。
不参加抽选也能正常反馈。

A｜月度共创回礼是什么？

骨汤造物所还有很多东西在慢慢建造。
客人实际用过以后留下的反馈，会帮助店长发现：

哪里好用
哪里难懂
哪里不顺
哪里值得继续长
哪里最好拆掉重做

为了给帮忙共创的客人一点回礼，店长每个月会从符合条件、且主动选择参与抽选的反馈中，随机抽取 1 位送出：

🎁 【骨头汤·小碗】× 1

可以兑换一次对应规格的全自动问答机体验。

回礼的保质期为自当次公示之日起 1 个月。
例如 8 月 10 日公示，可在 9 月 10 日 23:59 前（含） 使用。
超期没有使用，会被视为放弃本次回礼哦。

B｜什么样的反馈可以进入抽选池？

需要同时满足：

通过骨汤造物所某个单项项目的正式反馈表提交
+
单条反馈正文 ≥ 50 字
+
属于有效反馈
+
主动选择「参与月度共创回礼」

这里的「有效反馈」，主要指确实和实际使用有关的内容，例如：

遇到了什么问题
哪里不好理解
哪一步体验不顺
哪些地方觉得很好用
发现了什么 Bug
有什么具体改进建议

以下内容不会计入抽选池：

重复提交相同 / 高度相似内容
与项目完全无关
没有实际意义的文字
明显只是为了凑满字数

另外，通用反馈渠道不参加月度共创回礼。

需要走对应项目自己的正式反馈入口。

C｜我可以一个月参加好几次吗？

可以。

如果客人确实提交了多条不同的有效反馈：

有效反馈 A
→ 1 次抽选机会

有效反馈 B
→ 再增加 1 次

有效反馈 C
→ 再增加 1 次

所以认真发现的问题越多，确实可以增加当月被抽中的机会。

不过为了让小碗尽量轮流送到不同客人手里，同一位客人 3 个月内不会重复获选。

如果随机抽到近 3 个月已经拿过回礼的客人，这一次结果会作废，再重新抽取。

D｜什么时候抽？怎么知道自己中了？

店长会整理上一个自然月进入抽选池的反馈，并在每月 10 日前，完成随机抽取和结果公示。

例如：8 月提交并进入抽选池 → 9 月 10 日前完成抽取与公示

获选后，店长会主动联系客人。

如果客人已经先看到公示，也可以自己来敲店长，不用等店长上门。

E｜不想参加抽选，也可以正常反馈吗？

当然可以。

在反馈表里不选择「参与月度共创回礼」即可。

提交反馈
+
不参加抽选
        ↓
店长照常看到
照常阅读
照常处理
照常记录问题

只是这条反馈不会进入当月抽选池。

所以如果客人只是：

“我发现一个问题，顺手告诉您一下。”

完全不用为了反馈再多参加一项活动。

回礼是可选项。

简单来说：

想反馈就反馈。
想顺便抽一小碗汤，就勾上月度共创回礼。
不想参加抽选，也完全不影响店长收反馈。

🌱 回礼只是一小碗汤。

真正帮骨汤造物所一点点长出下一版的，还是客人认真留下来的那些：

“这里可以再好一点。”

不是一定要反馈。报告交付以后，这次服务就已经完成了。
客人没有义务看完必须写使用感想，也不需要过几个月以后专程回来交一份现实验证报告.docx

想看完就关掉、自己保存、以后也不再提，都可以。

但如果愿意反馈，店长会很欢迎

因为客人看到的是自己的生活，店长只能看到问答机当时给出的结果。
所以很多东西只有等现实继续往前走，才知道后来到底发生了什么。
尤其是这种：

“未来三个月会不会出现新的合作？”
“这段关系接下来会怎么发展？”
“这个时间点是不是容易发生变化？”

客人可以反馈：

哪里特别好用
哪里看不懂
哪一步很麻烦
哪个玩法很好玩
哪个判断后来得到了验证
哪里和现实明显不同

只聊使用体验，不讲自己的现实后续，也是一条完整反馈。

如果问题后来出现了可以核对的现实结果，而客人愿意回来告诉店长，这类信息对技法的准确度与适用性观察、报告改进和问题筛选都很有帮助。

哪怕是客人的一句话反馈，也都很有价值。
比如：

“去年那份事业报告，10 月的节点中了，4 月那个没有。”
“关系发展的方向差不多，但时间比报告晚了两个月。”
“原始结果我觉得挺贴，但后面的解释和现实差很多。”
“这份对我基本没什么参考价值。”

这些已经足够让店长知道：

后来现实往哪边走了。

当然，如果客人愿意详细讲，店长也会认真看。

有效反馈还可以参加：月度共创回礼

有没有参加抽选，都不影响客人的反馈。

默认情况下：

您的问题、报告、反馈和后续现实情况，都不会向其他客人、公开页面、案例库或宣传内容公开。

其他客人不会因为使用了同一门技法，就看到您的报告；提交反馈，也不会自动进入公开展示、案例库或宣传内容。

A｜未经允许，客人的反馈和结果不会被当作公开案例

有些客人可能在其他地方见过：
聊天截图、客户反馈截图、完整案例复盘、“今天遇到一个特别有意思的客人”、把某次服务整理成教学或宣传内容……
不同服务者会有自己的习惯。

店长这里会把这条边界划得更保守一点。
客人回来告诉店长：

“后来真的发生了。”
“时间点差不多，但现实和报告写得不太一样。”
“这部分很准，那部分完全偏了。”
“我后来才发现，当时真正的问题其实在这里。”

这些都只是在做本次服务的后续反馈。
这些内容默认只用于对应服务、必要的技术处理与售后。
不会因为内容特别精彩、特别准、特别有代表性，就自动获得公开资格。

哪怕已经：

名字打码
头像遮住
换成“某位客人”
隐去部分细节
看起来已经无法直接认出是谁

店长也不会自行拿去做公开案例。

如果店长真的觉得某个案例很适合拿来解释一种玩法、技法或问题，会另外征求客人的同意。在客人明确允许后，才会进行匿名分享。

有些问题本来就很私人。关系、家庭、选择、遗憾、一些自己只敢偷偷问出口的事情……
既然客人愿意把这些东西递进问答机，店长也希望服务结束以后，它们依然安安静静待在原来的地方。

所以：

请放心提问和反馈。

B｜参加「月度共创回礼」以后，会公开我的反馈吗？

不会。

如果客人主动选择参加「月度共创回礼」，并在反馈表中确认对应的公示授权，获选后会按照表单中确认的范围公开当时在表中填写的：

昵称 + 脱敏后的联系方式

用来确认这次抽选结果确实对应到哪一位客人。

除此之外：

反馈正文
其他提交信息
具体使用经历
报告内容
现实后续

都不会因为参加抽选一起公开。

所以：

参加抽选 = 同意获选后公示昵称 + 脱敏后的联系方式

参加抽选 ≠ 同意公开反馈正文

提交反馈 ≠ 自动进入案例库

反馈结果很精彩 ≠ 店长可以直接拿去宣传

如果以后确实希望引用某条反馈，仍然会另外征求客人的同意。

所以客人可以放心告诉店长：

“这个地方真的难用。”

也可以放心说：

“这里我觉得您做歪了。”

不用担心哪天刷群，突然发现自己的反馈正在公开处刑（）。